كل ما تريد معرفته عن تطبيق دعم المستثمرين الخاص باستقبال الشكاوى والاستفسارات

أعلنت وزارة التجارة والصناعة عن إطلاق أول تطبيق إلكتروني رسمي لدعم المستثمرين الصناعيين عبر الهاتف المحمول، في خطوة تستهدف تعزيز التواصل الفعّال مع المستثمرين، وتيسير تقديم الشكاوى والاستفسارات إلكترونيًا، ضمن جهود الوزارة في مواكبة التحول الرقمي وتطبيق التوجهات التكنولوجية الحديثة.

دعم فوري وتواصل مباشر عبر الهاتف المحمول
 

يتيح التطبيق الجديد، الذي أُطلق في إصداره الأول على نظام أندرويد، إمكانية تقديم الشكاوى والاستفسارات من قبل المستثمرين الصناعيين بشكل مباشر إلى وحدة خدمة ودعم المستثمرين بالوزارة، مع متابعة دقيقة لحالة الطلب حتى استلام الرد النهائي.

وأكدت الوزارة أنه سيتم قريبًا إطلاق نسخة للتطبيق على نظام IOS، حرصًا على إتاحة الخدمة لكافة مستخدمي الهواتف الذكية في مصر.

مزايا التطبيق الجديد للمستثمرين
 

تقديم الشكاوى والاستفسارات إلكترونيًا دون الحاجة إلى زيارة المقرات الحكومية

استلام إشعارات فورية على الهاتف المحمول عند تحويل الشكوى إلى الجهة المختصة

متابعة الردود مباشرة من خلال التطبيق

إمكانية استعجال الرد في حال تأخره

ربط إلكتروني مباشر بين المستثمر والجهات التابعة للوزارة

خطوات استخدام التطبيق:
تحميل التطبيق من متجر جوجل بلاي عبر الرابط:

تحميل التطبيق
 

الضغط على "ابدأ" لبدء التسجيل

إدخال البيانات الشخصية (الاسم - رقم الهاتف - البريد الإلكتروني - نوع النشاط - المحافظة)

اختيار نوع الخدمة (شكوى / استفسار)

إدخال تفاصيل الشكوى أو الاستفسار، وإرفاق المستندات (حتى 5 صور بصيغة JPEG/PNG)

الضغط على "سجل" لإرسال الطلب

متابعة الموقف التنفيذي عبر صفحة "البروفايل" الشخصية داخل التطبيق

منصة تفاعلية لتعزيز الاستثمار وحل مشكلات المستثمرين
 

وأشارت الوزارة إلى أن إطلاق هذا التطبيق يأتي في إطار تفعيل دور وحدة خدمة ودعم المستثمرين، والتي تم تشكيلها خصيصًا لتسريع الاستجابة لطلبات المستثمرين وحل المشكلات التي قد تواجههم بالتنسيق مع مختلف الهيئات والجهات التابعة للوزارة.

خطوة نحو التحول الرقمي في قطاع الصناعة
يمثل التطبيق الجديد نقلة نوعية في طريقة تقديم الخدمات الحكومية للمستثمرين، ويؤكد التزام وزارة التجارة والصناعة بتوفير بيئة أعمال محفزة، قائمة على السرعة والشفافية والتفاعل الرقمي.