حلول رقمية متقدمة تدعم تجربة الحجاج.. زين السعودية تطلق منصة "الحج الذكي" بالذكاء الاصطناعي

أعلنت زين السعودية عن استكمال استعداداتها التقنية والبشرية لموسم حج 1447هـ، من خلال منظومة متكاملة تهدف إلى رفع جودة خدمات الاتصال والاتصال الرقمي المقدمة لضيوف الرحمن، بما ينسجم مع مستهدفات رؤية المملكة 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن، ويعزز تجربة رقمية أكثر كفاءة واستقرارًا خلال موسم الحج.

وكشفت الشركة عن إطلاق منصة "الحج الذكي"، وهي منصة تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي لإدارة عمليات الشبكة بشكل شامل داخل مناطق الحج، حيث تعمل على رصد الأعطال والتحديات وتحليلها ومعالجتها بشكل فوري وآلي، بما يقلل زمن الاستجابة مقارنة بالأنظمة التقليدية ويعزز موثوقية الخدمة خلال أوقات الذروة.

تحسين تجربة مستخدمي خدمات التجوال

وتسهم المنصة في تحسين تجربة مستخدمي خدمات التجوال عبر رفع جودة الشبكة وضمان استمرارية الاتصال، بما يتيح للحجاج استخدام التطبيقات والخدمات الرقمية والتنقل بين المشاعر المقدسة بسهولة وسلاسة.

وتتكامل هذه الجهود مع البنية التحتية الرقمية التي عززتها زين السعودية في الحرمين والمشاعر المقدسة، عبر أكثر من 450 برجًا لشبكات الجيل الخامس، إضافة إلى أكثر من 950 نقطة وصول لشبكات Wi-Fi، بما يدعم استيعاب الطلب المتزايد على البيانات خلال الموسم.

 توفير حلول رقمية

كما عززت الشركة جاهزيتها التشغيلية بفريق يضم أكثر من 1240 موظفًا، يشكل السعوديون منهم 99%، فيما تبلغ نسبة مشاركة النساء 40%، مع تقديم خدمات بأكثر من 8 لغات، وتدريب 60% من الكوادر الميدانية على الإسعافات الأولية لرفع مستوى الاستجابة الميدانية.

وفي إطار تحسين تجربة الحجاج، تواصل زين السعودية شراكتها مع منصة "نسك"، بما يتيح تفعيل الشرائح الإلكترونية مباشرة عبر التطبيق دون الحاجة لزيارة الفروع، إلى جانب توفير حلول رقمية لإدارة الحشود وتعزيز الأمن والسلامة بالتعاون مع الجهات الحكومية، وحضور ميداني عبر أكثر من 145 نقطة بيع في مكة والمدينة والمشاعر المقدسة.