60% للامتثال و40% لجودة الخدمة.. «الحج والعمرة» السعودية تعتمد تقييم شركات حجاج الخارج

اعتمدت وزارة الحج والعمرة نتائج تقييم شركات تقديم الخدمة لحجاج الخارج خلال موسم حج 1447هـ، في إطار جهودها الرامية إلى تطوير منظومة خدمات ضيوف الرحمن، ورفع جودة الخدمات المقدمة للحجاج، وتعزيز الشفافية في قياس أداء الشركات.

وشمل التقييم الشركات المتعاقدة مع مكاتب شؤون الحجاج، والشركات المتعاقدة مع المنظمين التابعين، إلى جانب الشركات التي عملت وفق نموذج الحج المباشر، وصُنفت الشركات في كل مسار ضمن ثلاث درجات: الأولى «أداء متميز»، والثانية «أداء جيد جدًا»، والثالثة «أداء جيد»، وفقًا للنتائج المعتمدة.

نتائج الرصد الميداني

وأوضحت الوزارة أن التقييم يُحدّث سنويًا عقب انتهاء كل موسم حج، ويستند إلى معيارين رئيسيين؛ يمثل الامتثال والالتزام 60% من التقييم، فيما تمثل جودة أداء الخدمات 40%.

ويعتمد التقييم على نتائج الرصد الميداني، والبيانات والشواهد الموثقة، وقياس رضا الحجاج، إلى جانب استقبال الاعتراضات ودراستها ومعالجتها قبل اعتماد النتائج النهائية، بما يعزز دقة التقييم وعدالته.

وأكدت وزارة الحج والعمرة أن نشر النتائج يأتي ضمن توجهها لتعزيز الشفافية وإطلاع الجهات ذات العلاقة على مخرجات تقييم أداء شركات تقديم الخدمة، وتحفيزها على مواصلة تطوير أدائها والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.

خدمات حجاج الخارج

وأشارت إلى أن اعتماد النتائج ونشرها يمثلان امتدادًا لجهود تطوير منظومة خدمات حجاج الخارج، من خلال رفع جودة الخدمات، وقياس أداء الشركات بصورة موضوعية وعادلة، وتعزيز الالتزام بالمتطلبات التنظيمية والتشغيلية، ودعم التحسين المستمر والقرارات التنظيمية.

كما يستهدف التقييم ترسيخ ثقافة التنافس الإيجابي بين شركات تقديم الخدمة، وتشجيعها على تبني أفضل الممارسات التشغيلية، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن خلال مواسم الحج المقبلة.