القومي للاتصالات يتلقى 141 ألف شكوى خلال النصف الأول من 2026

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن النصف الأول من عام 2026، والذي يرصد أبرز مؤشرات شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول والثابت والإنترنت الثابت وأجهزة المحمول، إلى جانب معدلات ونسب استجابة مقدمي الخدمات للشكاوى بعد تصعيدها للجهاز.

وأوضح التقرير أن الجهاز تلقى 141 ألفًا و224 شكوى خلال النصف الأول من العام، وبلغت نسبة استجابة مقدمي خدمات الاتصالات للشكاوى 97%، بينما بلغ متوسط زمن الاستجابة 0.70 يوم.

وجاءت شكاوى خدمات الهاتف المحمول في الصدارة بإجمالي 60 ألفًا و144 شكوى بنسبة 43% من إجمالي الشكاوى، تلتها شكاوى الإنترنت الثابت بـ44 ألفًا و181 شكوى بنسبة 31%، ثم الهاتف الثابت بـ35 ألفًا و200 شكوى بنسبة 25%، بينما بلغت شكاوى أجهزة المحمول 1699 شكوى بنسبة 1%.

وأشار التقرير إلى أن 89% من الشكاوى تم استقبالها من خلال مركز الاتصال «155»، و4% عبر موقع الجهاز، و4% من خلال تطبيق واتساب، و3% عبر تطبيق «My NTRA».

وفيما يتعلق بخدمات الهاتف المحمول، بلغ معدل الشكاوى 47 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد تصعيدها للجهاز 96%، بمتوسط زمن استجابة 0.25 يوم.

وسجلت شركة فودافون 45 شكوى لكل 100 ألف مشترك، بنسبة استجابة 97% ومتوسط زمن استجابة 0.09 يوم، بينما سجلت أورنج 56 شكوى بنسبة استجابة 94% ومتوسط 0.54 يوم، وسجلت إي آند 39 شكوى بنسبة استجابة 96% ومتوسط 0.05 يوم، فيما سجلت وي 48 شكوى بنسبة استجابة 98% ومتوسط 0.30 يوم.

وبالنسبة للإنترنت الثابت، بلغ معدل الشكاوى 336 شكوى لكل 100 ألف مشترك، مع نسبة استجابة بلغت 99% ومتوسط زمن استجابة 0.98 يوم.

كما أوضح التقرير أن الجهاز رد 672 ألف جنيه للمستخدمين خلال النصف الأول من 2026، بعد ثبوت أحقيتهم في الشكاوى، واستحوذت شكاوى محافظ الهاتف المحمول على النسبة الأكبر من المبالغ المستردة بنسبة 94%.

وفي إطار حماية حقوق المستخدمين، أحال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شركات المحمول الأربع إلى النيابة العامة بشأن مخالفات تسجيل خطوط بأسماء مستخدمين دون علمهم، لاتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.

كما أعلن الجهاز تفعيل خدمتي «اطمن» و«اطمن على الآخر» بالتعاون مع شركات المحمول الأربع، بهدف توفير بيئة رقمية أكثر أمانًا للأطفال، إلى جانب تطبيق خدمة تقسيط الرسوم المستحقة على أجهزة المحمول الواردة من الخارج.

ووجه الجهاز شركات المحمول بمنح المشتركين خمس دقائق دولية مجانية للاتصال بكل من السعودية والإمارات وقطر والبحرين والكويت والأردن، في إطار دعم التواصل مع ذويهم بالدول العربية.