4 لوائح سياحية جديدة في السعودية.. رفع للجودة وتشديد لمعايير الخدمة

أدخلت وزارة السياحة السعودية تحديثات جديدة على أربع لوائح منظمة للأنشطة السياحية، في خطوة تستهدف تطوير البيئة التنظيمية للقطاع ورفع كفاءة الخدمات وتعزيز جودة التجربة المقدمة للسائح، بما يتواكب مع نمو الأنشطة السياحية وتطور نماذج الأعمال.

وشملت التحديثات لائحة خدمات السفر والسياحة، ولائحة الإرشاد السياحي، ولائحة مرفق الضيافة، ولائحة وحدة الضيافة الخاصة، وذلك استجابةً لمرئيات المستثمرين والمشغلين والمستفيدين، ومن خلال تنظيمات واضحة ومرنة تستند إلى المعايير العالمية وتحمي حقوق السائح وتنظم علاقته بمقدمي الخدمات.

خدمات السفر والسياحة

وتضمنت لائحة خدمات السفر والسياحة تبسيط فئات التراخيص، وتوسيع نطاق الخدمات، وزيادة مرونة التشغيل، وإتاحة خيارات متعددة لمدة الترخيص، إلى جانب توضيح الحقوق والالتزامات المرتبطة بالخدمة، بالتزامن مع رفع المعايير المنظمة للنشاط بما يضمن جودة الخدمات المقدمة.

وشملت لائحة الإرشاد السياحي بدورها تبسيط فئات الإرشاد، وإتاحة الجمع بين أكثر من منطقة وأكثر من تخصص لممارسة النشاط، إلى جانب تنظيم متطلبات إصدار التراخيص وتجديدها، والاشتراطات والدورات أو الاختبارات المعتمدة بحسب فئة الترخيص.

كما نظمت اللائحة التزامات المرشد السياحي أثناء تقديم الخدمة، وأتاحت له التعاقد المباشر مع السائح وإصدار مستند الحجز، مع توضيح الأسعار وسياسات الدفع والإلغاء والاسترداد.

مرافق الضيافة

وتضمنت لائحة مرفق الضيافة تطوير إجراءات الترخيص والتصنيف والتشغيل، وتنظيم الحجوزات والدفع والتسويق الإلكتروني، وتعزيز متطلبات الأمن والسلامة وتأهيل الكوادر والربط الإلكتروني، إلى جانب استحداث فئات تخصصية لمرافق الضيافة.

كما جرى تطوير آلية التصنيف وربطها بالترخيص وجودة التشغيل ومستوى الخدمة، بما يعزز كفاءة المرافق ويرفع مستوى الخدمات المقدمة للسياح.

أما لائحة وحدة الضيافة الخاصة، فتضمنت الانتقال من التصريح إلى الترخيص، وتحديث شروط التقديم والعقارات المؤهلة، وتطوير متطلبات التشغيل والأمن والسلامة، إلى جانب تنظيم الالتزامات المرتبطة بتقديم الخدمة وتعزيز حقوق السياح.

تنظيم وحدات الضيافة

وتستهدف التحديثات ضمان استخدام وحدات الضيافة الخاصة لأغراض الضيافة السياحية وفق الأنظمة واللوائح السارية، واستمرار التزامها بالأحكام التنظيمية المعتمدة.

وأوضح المتحدث الرسمي لوزارة السياحة، نصر الأنصاري، أن الوزارة تعمل من خلال تحديث اللوائح الأربع على ضمان تطبيق المعايير الجديدة للأنشطة السياحية، بما يسهم في تحقيق مستهدفاتها المتعلقة برفع جودة الخدمات والارتقاء بتجربة السائح.

وأضاف أن الوزارة تعمل على تمكين المستثمرين والمشغلين من الامتثال للأنظمة واللوائح والاشتراطات عبر الجهود التوعوية واللقاءات المتواصلة والدعم المستمر، بالتوازي مع مواصلة تطوير مهارات الكوادر البشرية السياحية من خلال برامج التدريب والتأهيل المتطورة التي أطلقتها الوزارة.

دعم الامتثال

وبيّن الأنصاري أن الوزارة أتاحت اللوائح المحدثة ومتطلبات الامتثال عبر موقعها الإلكتروني الرسمي، داعيًا المستثمرين والمشغلين والمرشدين السياحيين ومقدمي الخدمات إلى الاطلاع عليها، ومراجعة أوضاع منشآتهم وإجراءاتهم التشغيلية، واستكمال المتطلبات ذات العلاقة.

وأكد جاهزية الوزارة لاستقبال الاستفسارات وتقديم الدعم عبر المركز الموحد للسياحة على الرقم 930.

وتواصل وزارة السياحة، من خلال حملة «ضيوفنا أولوية»، جهودها لرفع جودة الخدمات والارتقاء بتجربة السائح عبر أعمال التفتيش والرقابة، وتطوير الأطر التنظيمية للقطاع، والعمل الوثيق مع الشركاء والمستفيدين، تأكيدًا على أن جودة التجربة مسؤولية مشتركة تدعم موثوقية الخدمات وتنافسية القطاع السياحي في السعودية.