تراجع عدد فروع البنوك في ألمانيا إلى أقل من 18 ألف فرع

تشير بيانات البنك المركزي الألماني إلى انخفاض عدد فروع البنوك من أكثر من 36 ألف فرع في 2013 إلى أقل من 18 ألف فرع في 2024، في مسار مشابه لتراجع المتاجر التقليدية مع صعود التجارة الإلكترونية. 

يشهد قطاع البنوك تراجعًا ملحوظًا في الفروع بسبب تغير سلوك العملاء وانتشار القنوات الرقمية، حيث يستخدم 58% من الألمان الفروع إما حصريًا أو إلى جانب خدمات الإنترنت.

البنوك في ألمانيا

مع استمرار أزمة نقص الكفاءات وتقاعد عدد كبير من الموظفين بحلول 2030، تواجه البنوك تحديات مضاعفة تتطلب إعادة ابتكار الفروع، لتحويلها من مراكز معاملات تقليدية إلى محطات للثقة والتجارب الاستشارية العميقة.

 تشير التقديرات إلى أن أنظمة الذكاء الاصطناعي يمكنها التعامل مع 95% من الطلبات الخدمية، لكن القيمة الحقيقية تتحقق عند دمج هذه التكنولوجيا بسلاسة في العمليات المؤسسية.

تعزيز الثقة والعلاقات 

تُعتبر الفروع جزءًا من منظومة متكاملة من القنوات التي تجمع بين الرقمي والشخصي، حيث تصبح الفروع منصات لتعزيز الثقة والعلاقات مع العملاء من خلال تجارب تفاعلية وعروض استشارية متطورة، وهو ما يمثل استراتيجية ناجحة للبنوك التقليدية في الأسواق المتغيرة.

رئيس اتحاد البنوك الألمانية أكد استمرار تراجع عدد الفروع، لكنه توقع بقاء عدد كبير من الفروع نظرًا لاحتياج العملاء للمشورة الشخصية، خصوصًا في المعاملات المعقدة. 

وعلى الرغم من الاتجاه الرقمي، فإن تحقيق التوازن بين القنوات الرقمية والمباشرة يمثل السر في نجاح البنوك المستقبلي.