تسوية بـ 150 مليون دولار تنهي نزاعًا بين «أدوبي» والسلطات الأمريكية حول سياسات الاشتراك
توصلت أدوبي إلى اتفاق تسوية بقيمة 150 مليون دولار لإنهاء دعوى قضائية رفعتها الحكومة الأميركية، اتهمت فيها الشركة بالإضرار بالمستهلكين عبر إخفاء رسوم إنهاء الاشتراك وجعل عملية إلغاء الاشتراكات معقدة.
وأعلنت وزارة العدل الأمريكية أن الاتفاق ينص على دفع غرامة مدنية قدرها 75 مليون دولار، إضافة إلى تقديم خدمات مجانية للعملاء بقيمة مماثلة، على أن تخضع التسوية لموافقة المحكمة.
بنود دقيقة
وكانت الدعوى التي قُدمت في يونيو 2024 من قبل وزارة العدل بالتعاون مع لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية قد اتهمت الشركة المنتجة لبرنامجي Adobe Photoshop وAdobe Acrobat بإخفاء رسوم إنهاء الاشتراك المرتفعة في خطتها المعروفة باسم "سنوي مدفوع شهريًا"، حيث قد تصل هذه الرسوم أحيانًا إلى مئات الدولارات ويتم إدراجها ضمن بنود دقيقة أو روابط تشعبية يصعب ملاحظتها.
كما أشارت الجهات التنظيمية إلى أن إجراءات إلغاء الاشتراك كانت مرهقة للمستخدمين، إذ يضطر من يحاول الإلغاء عبر الإنترنت إلى التنقل بين عدة صفحات، بينما يواجه الراغبون في الإلغاء عبر الهاتف سلسلة من التحويلات بين ممثلي خدمة العملاء وما وصفته السلطات بحالات "التأخير والمقاومة".
واتهمت السلطات الشركة بانتهاك قانون Restore Online Shoppers’ Confidence Act الصادر عام 2010، والذي يحظر فرض رسوم أو تجديد الاشتراكات تلقائيًا دون الإفصاح الواضح عن الشروط الأساسية والحصول على موافقة صريحة من العملاء. وشملت التسوية أيضًا إنهاء مطالبات حكومية موجهة إلى اثنين من كبار التنفيذيين في الشركة.
وقال رئيس القسم المدني في وزارة العدل بريت شومايت إن المستهلكين في الولايات المتحدة يجب أن يكون لديهم الحق في اتخاذ قرارات واضحة ومستنيرة بشأن كيفية إنفاق أموالهم.
نفي ارتكاب أي مخالفة
من جانبها، أكدت أدوبي أنها قامت خلال السنوات الأخيرة بتبسيط إجراءات الاشتراك والإلغاء وجعلها أكثر شفافية، مضيفة أنها لا تتفق مع مزاعم الحكومة وتنفي ارتكاب أي مخالفة، لكنها فضّلت التوصل إلى تسوية لإنهاء القضية.
وتعتمد أدوبي بشكل كبير على نموذج الاشتراكات، إذ شكلت نحو 97% من إيراداتها البالغة 6.4 مليار دولار خلال الربع المنتهي في فبراير الماضي.
وجاء إعلان التسوية بعد يوم واحد من إعلان الرئيس التنفيذي للشركة شانتانو نارايان عزمه التنحي عن منصبه بعد أكثر من 18 عامًا في قيادة الشركة، في وقت تواجه فيه أسهم أدوبي ضغوطًا نتيجة مخاوف المستثمرين من تأثير تطورات الذكاء الاصطناعي على مستقبل أعمالها.
