هيئة النقل السعودية: أكثر من 56 مليون شحنة خلال الربع الأول من 2026.. وتفاوت في الشكاوى

كشفت الهيئة العامة للنقل عن تسليم أكثر من 56 مليون شحنة وطرد بريدي في السعودية خلال الربع الأول من عام 2026، في مؤشر يعكس النمو المتسارع لقطاع الخدمات اللوجستية، مدفوعًا بزيادة الطلب على التجارة الإلكترونية.

وأوضحت الهيئة أن مؤشر أداء شركات توصيل الطرود البريدية، الذي يقيس عدد الشكاوى المصعدة لكل 100 ألف شحنة، أظهر تفاوتًا في مستويات الشكاوى بين الشركات خلال الفترة نفسها.

شركات التوصيل في السعودية

وجاءت شركات ريد بوكس وناقل وآي مايل في صدارة الشركات الأقل من حيث عدد الشكاوى، بواقع 3 شكاوى لكل 100 ألف شحنة لكل منها، فيما سجلت جي إف إس 4 شكاوى، تلتها ستارلينكس بـ5 شكاوى.

كما بلغ عدد الشكاوى لدى شركتي أجكس وسمسا نحو 6 شكاوى لكل منهما، في حين سجلت جيه آند تي وأرامكس 7 شكاوى لكل شركة.

وفي المقابل، سجلت شركتا البريد السعودي للخدمات اللوجستية ودي إتش إل 8 شكاوى لكل 100 ألف شحنة، بينما ارتفع عدد الشكاوى لدى فيديكس إلى 12 شكوى، وبلغ 13 شكوى لدى يو بي إس، لتكون من بين الأعلى في المؤشر.

الشكاوى المصعدة

وأكدت الهيئة أن الشكاوى المصعدة تمثل الحالات التي لم تُحل من قبل شركات التوصيل خلال المدة المحددة، حيث تبدأ آلية تقديم الشكوى بالتواصل المباشر مع الشركة، وفي حال عدم المعالجة يتم تصعيدها إلى الهيئة عبر الرقم الموحد (19929)، لمتابعتها واتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة.

ويعكس هذا المؤشر حرص الهيئة على رفع جودة الخدمات، وتعزيز الشفافية في قطاع التوصيل، بما يسهم في تحسين تجربة المستفيدين ومواكبة النمو المتزايد في التجارة الإلكترونية بالمملكة.