خدمة ملايين الحجاج.. الذكاء الاصطناعي يقود منظومة الحج الرقمية بالمشاعر المقدسة

تواصل السعودية توظيف أحدث التقنيات الرقمية والذكاء الاصطناعي لخدمة ضيوف الرحمن خلال موسم حج 1447هـ، عبر منظومة حكومية متكاملة تعمل بتناغم وكفاءة عالية لتقديم تجربة حج أكثر سهولة وأمانًا وطمأنينة لملايين الحجاج القادمين من مختلف دول العالم.

ومنذ لحظة وصول الحجاج عبر المنافذ الجوية والبرية والبحرية، تبدأ رحلة رقمية متطورة تعتمد على خدمات ذكية وأنظمة تشغيل حديثة، تشمل أجهزة ترجمة فورية تدعم أكثر من 136 لغة، بما يسهم في تسهيل إجراءات الدخول والتنقل والإرشاد، وتوفير تجربة أكثر سلاسة للحجاج.

 المشاعر المقدسة

وفي المشاعر المقدسة، عززت الجهات الحكومية جهود إدارة الحشود من خلال حلول رقمية تعتمد على تحليل البيانات اللحظي والذكاء الاصطناعي، بما يدعم سرعة الاستجابة ويرفع مستويات السلامة، إلى جانب أنظمة ذكية لتنظيم حركة المشاة والمركبات في المواقع ذات الكثافة العالية.

كما يشهد قطاع النقل تكاملًا رقميًا متقدمًا بين الجهات المختصة، عبر أنظمة ذكية ساهمت في رفع معدل الامتثال لمخالفات النقل إلى 93%، ودعمت كفاءة التشغيل وتقليل الاعتماد على الرقابة التقليدية، بما يضمن انسيابية الحركة بين المشاعر المقدسة.

وفي القطاع الصحي، سخّرت الجهات المعنية منظومة رقمية متطورة تشمل منصة «نفيس» للوصول الفوري إلى البيانات الصحية، وتقنيات الطب الاتصالي لتقديم الاستشارات عن بُعد، إلى جانب أنظمة رقمية لإدارة السجلات الطبية وصرف الأدوية وربط المختبرات وتحليل النتائج بشكل فوري.

إرشادات فورية

وامتد استخدام الذكاء الاصطناعي إلى الخدمات الطبية المباشرة، من خلال حلول ذكية مثل «فاحص الأعراض»، الذي يتيح تقييم الحالات الصحية وتقديم الإرشادات الفورية، بما يسهم في تقليل أوقات الانتظار وتحسين كفاءة الفرز الطبي على مدار الساعة.

وتبرز التطبيقات الوطنية كأحد أهم عناصر رحلة الحاج الرقمية، حيث يقدّم تطبيق «نسك» أكثر من 130 خدمة رقمية يستفيد منها أكثر من 51 مليون مستخدم حول العالم، تشمل خدمات التنقل والإرشاد والخرائط التفاعلية وخدمات الأضاحي والهدي.

كما يوفّر تطبيق «توكلنا» أكثر من 1300 خدمة رقمية بالتكامل مع أكثر من 350 جهة حكومية، تشمل التصاريح وطلب المساعدة الطارئة وخدمات الطقس والإرشاد، إضافة إلى خدمة «خطبة عرفة» المدعومة بـ19 لغة.

المنظومة الرقمية في الحج

ولم تغفل المنظومة الرقمية احتياجات الأشخاص ذوي الإعاقة، حيث توفر تطبيقات متخصصة مثل «مواءمة» خدمات المترجم الفوري للغة الإشارة والمساعد البصري والدعم الطارئ، بما يسهم في تسهيل تنقلهم ووصولهم إلى الخدمات داخل المشاعر المقدسة.

ويجسد موسم الحج هذا العام نموذجًا متقدمًا للتكامل الحكومي الرقمي، عبر توظيف التقنيات الحديثة والذكاء الاصطناعي؛ لتقديم تجربة حج أكثر جودة وكفاءة، في إطار جهود المملكة المستمرة لتطوير الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن وتحسين تجربتهم الإيمانية.