وزيرة الإسكان تستعرض حصاد «منظومة الاستجابة السريعة» خلال يونيو 2026

استعرضت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقرير أداء منظومة الاستجابة السريعة بالوزارة خلال شهر يونيو 2026، والذي تضمن أبرز مؤشرات التعامل مع شكاوى المواطنين والبلاغات المتداولة عبر مواقع التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية، بالتنسيق مع الجهات التابعة للوزارة.

وأكدت وزيرة الإسكان أن تعزيز التواصل مع المواطنين يمثل أولوية للوزارة، مشيرة إلى أن منظومة الاستجابة السريعة تعتمد على المتابعة الفورية لما يُنشر عبر المنصات الرقمية، وسرعة إحالة الشكاوى إلى الجهات المختصة، ومتابعة تنفيذ الحلول حتى الانتهاء منها، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات وتعزيز ثقة المواطنين.

وأوضحت أن المنظومة تعمل بالتنسيق مع هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، وصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، والهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي، لضمان سرعة الاستجابة لمختلف البلاغات.

وأشار التقرير إلى أن المنظومة تعاملت خلال يونيو مع شكاوى تتعلق بمشروعات الإسكان، وخدمات مياه الشرب والصرف الصحي، ومخالفات البناء والإشغالات، وأعمال النظافة والإنارة، وتحسين المظهر الحضاري بالمدن الجديدة، حيث تم اتخاذ الإجراءات اللازمة بالتنسيق مع الجهات المعنية.

ومن أبرز الحالات التي جرى التعامل معها، إصلاح تسريبات مياه أسفل عدد من العقارات بالحي التاسع بمدينة 6 أكتوبر، وإصلاح كسر بخط رئيسي للمياه في المنطقة الصناعية الثانية بمدينة العاشر من رمضان، وإعادة ضخ المياه للمناطق المتأثرة خلال فترة قصيرة.

كما تابعت الوزارة شكاوى مشروع «بيت الوطن» المتعلقة بالمرافق، حيث جرى استكمال بعض الأعمال، وتوفير تغذية كهربائية مؤقتة لإنارة الشوارع، وتجهيز غرف المحولات تمهيدًا لتركيب العدادات، مع استمرار التواصل مع المواطنين لإطلاعهم على مستجدات التنفيذ.

وفي مدينة بدر، نفذت الأجهزة المختصة حملات مكثفة لرفع المخلفات وتمهيد الطرق الداخلية استجابة لشكاوى النظافة، فيما تم إصلاح كسر بخط مياه رئيسي في مدينة أكتوبر الجديدة مع الدفع بسيارات مياه لحين عودة الخدمة، كما شهدت مدينة حدائق أكتوبر حملات لإزالة الإشغالات ومخلفات البناء واتخاذ الإجراءات القانونية للحفاظ على المظهر الحضاري.

وأكدت المهندسة راندة المنشاوي استمرار عمل منظومة الاستجابة السريعة في متابعة شكاوى المواطنين على مدار الساعة، مع التوسع في استخدام أدوات الرصد والتحليل الرقمي لرفع كفاءة المتابعة وتسريع الاستجابة، بما يدعم تحسين مستوى الخدمات واتخاذ القرار.