تيك توك في مواجهة أوروبا.. ما أزمة خوارزمية «جحر الأرنب»؟

وجهت هيئات تنظيم قطاع التكنولوجيا في الاتحاد الأوروبي، اتهامات إلى منصة تيك توك بمخالفة القواعد الأوروبية المنظمة للمحتوى الرقمي، مطالبة إياها بمعالجة ما يُعرف بتأثير «جحر الأرنب» في نظام التوصيات الخاص بها، والذي يدفع المستخدمين إلى مشاهدة تدفق متواصل من مقاطع الفيديو المتشابهة.

وحذرت الجهات التنظيمية من أن شركة بايت دانس الصينية، المالكة للمنصة، قد تواجه غرامة تصل إلى 6% من إجمالي إيراداتها السنوية على مستوى العالم خلال العام المقبل، إذا لم تتخذ الإجراءات اللازمة لمعالجة هذه المشكلة.

خوارزمية تحت الرقابة

وتأتي هذه الاتهامات في ظل تصاعد الضغوط الدولية على شركات التواصل الاجتماعي لإعادة النظر في خوارزميات منصاتها، وسط مخاوف متزايدة بشأن دورها في تفاقم مشكلات الصحة النفسية لدى الأطفال، وهو ما دفع بعض الحكومات إلى حظر استخدام القاصرين لهذه المنصات أو دراسة اتخاذ خطوات مماثلة.

وأوضحت المفوضية الأوروبية، المسؤولة عن تنظيم قطاع التكنولوجيا داخل الاتحاد، أنها أصدرت بحق تيك توك ما يُعرف بـ«النتائج الأولية»، بعد أن خلصت إلى أن الشركة لم تتخذ تدابير مناسبة ومعقولة وفعالة للحد من المخاطر المرتبطة بنظام التوصيات لديها.

وأشارت المفوضية إلى أن التعرض المتكرر والمستمر لمحتوى يتناول مشاعر الحزن والعزلة أو القضايا المرتبطة بالصورة الذاتية والشكل الخارجي، قد يترك آثارًا سلبية كبيرة على الصحة النفسية للمستخدمين.

تيك توك ترفض الاتهامات

في المقابل، رفضت منصة تيك توك الاتهامات الأوروبية، معتبرة أن تقييم المفوضية يتضمن معلومات غير دقيقة بشأن طبيعة عمل المنصة والإجراءات التي تتخذها لحماية مستخدميها.

وقالت الشركة في بيان إن المفوضية أصدرت مجموعة من التصريحات التي تشوه بصورة جوهرية بنية المنصة ومدى التزامها بضمان سلامة المستخدمين.

وأضافت تيك توك أنها تمتلك سجلًا من الإجراءات الهادفة إلى حماية مجتمع مستخدميها، مع توفير أدوات مباشرة وسهلة الاستخدام تتيح لهم التحكم في طبيعة المحتوى الذي يظهر لهم وتجربتهم على المنصة.

مطالب بتغيير نموذج العمل

من جانبها، أكدت المفوضية الأوروبية أن تيك توك مطالبة بإجراء تغييرات على نموذج أعمالها داخل أوروبا، في ضوء المخاطر التي رصدتها بشأن آلية عمل خوارزمية التوصيات.

وقالت هينا فيركونين، النائبة التنفيذية لرئيس المفوضية الأوروبية للسيادة التكنولوجية والأمن والديمقراطية، إن كل تفاعل يجريه المستخدم، سواء عبر تمرير مقاطع الفيديو أو الإعجاب بها، يدفع الخوارزمية إلى عرض المزيد من المحتوى المشابه، بما قد يقود المستخدم إلى سلسلة متواصلة من المقاطع يصعب عليه الخروج منها بسهولة، وهو ما وصفته بمتاهة «جحر الأرنب».

وطالبت المفوضية بإعادة تصميم خوارزمية موجز «من أجلك»، بحيث تعتمد بدرجة أكبر على التفضيلات التي يحددها المستخدمون بشكل صريح، بدلًا من الاعتماد بصورة أساسية على تحليل تفاعلاتهم المتكررة.

كما دعت إلى جعل أدوات التحكم في المحتوى أكثر سهولة في الوصول والاستخدام، إلى جانب إخضاع الخوارزمية لاختبارات منتظمة، وتنفيذ تغييرات إضافية من شأنها الحد من المخاطر المرتبطة بنظام التوصيات.