مؤتمر الحج يستعرض آليات تحسين منظومة إسكان الحجاج

بحثت ورشة عمل «إسكان الحجاج من التخطيط إلى التشغيل: الاشتراطات والطاقة الاستيعابية وجودة الخدمة ورضا الحجاج»، ضمن فعاليات مؤتمر الحج، سبل تطوير منظومة إسكان الحجاج، بدءًا من التخطيط وتحديد الاحتياجات والطاقة الاستيعابية، وصولًا إلى التشغيل والالتزام بالاشتراطات، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات ورفع كفاءة المرافق السكنية.

وقدّم الورشة مدير إدارة الخدمات الميدانية والإثرائية بوكالة وزارة الحج والعمرة لشؤون الحج، محمد بن معتوق المصري، الذي استعرض الجوانب التنظيمية والتشغيلية لقطاع الإسكان، مؤكدًا أهمية التكامل بين التخطيط المسبق وجاهزية المرافق وتوفير الخدمات وفق المتطلبات المعتمدة.

تطوير منظومة الإسكان

ويشكل الإسكان أحد العناصر الأساسية في منظومة الحج، ما يستلزم تحقيق التوازن بين الطاقة الاستيعابية وأعداد الحجاج، وتوزيع المرافق بما يتناسب مع متطلبات التشغيل، وضمان توفير الخدمات الأساسية، مع الالتزام بمعايير السلامة والجودة وتهيئة المرافق بما يلائم طبيعة الإقامة خلال موسم الحج.

وتعتمد كفاءة منظومة الإسكان على إدارة مراحل متكاملة تبدأ بتقدير الاحتياجات والتخطيط للطاقة الاستيعابية، مرورًا بالتأكد من استيفاء الاشتراطات وجاهزية المواقع، وانتهاءً بإدارة التشغيل ومراقبة مستوى الخدمات، بما يعزز الاستفادة من الموارد المتاحة ويرفع كفاءة الأداء.

كما يمتد البعد الاقتصادي للقطاع إلى إدارة الأصول والمرافق والاستثمارات التشغيلية، مع ضرورة الموازنة بين الطاقة الاستيعابية ومستوى جودة الخدمات وكفاءة توظيف الموارد، بما يدعم استدامة منظومة الإسكان وقدرتها على تلبية متطلبات مواسم الحج.

قياس رضا الحجاج

ويمثل قياس مستوى رضا الحجاج أحد المؤشرات المهمة لتقييم جودة الخدمات السكنية، وتحديد الجوانب التي تحتاج إلى تحسين، إلى جانب ربط كفاءة التشغيل بتجربة المستفيدين، بما يسهم في تطوير الخدمات وتعزيز قدرتها على الاستجابة لاحتياجاتهم.

وتندرج الورشة ضمن المحاور المتخصصة التي يتناولها مؤتمر الحج، بهدف تسليط الضوء على منظومة إسكان الحجاج باعتبارها أحد الركائز التشغيلية والاقتصادية المؤثرة في جودة رحلة ضيوف الرحمن.