شركات الاتصالات البريطانية تسجل أكبر خسائر عملاء في تاريخها

سجلت شركات الاتصالات الكبرى في بريطانيا، وعلى رأسها BT Group وVodafone وVirgin Media O2، أكبر موجة خسائر في أعداد المشتركين بخدمات الهاتف المحمول خلال عام 2025، في ظل تصاعد انتقال العملاء نحو الشركات منخفضة التكلفة.

وبحسب بيانات صادرة عن شركة «إندرز أناليسس»، فقدت الشركات الثلاث نحو 972 ألف مشترك خلال العام الماضي، مقارنة بخسائر أقل بلغت 724 ألف مشترك في عام 2024، ما يعكس تسارع وتيرة فقدان العملاء لصالح المنافسين الجدد.

شركات الاتصالات البريطانية

في المقابل، حققت شركات الاتصالات منخفضة التكلفة، مثل ليبارا و”آي دي موبايل” وسكاي، نموًا ملحوظًا، بعدما جذبت أكثر من 1.5 مليون مشترك جديد خلال الفترة نفسها، مدفوعة بعروض أسعار تنافسية واستراتيجيات مرنة.

ويأتي هذا التحول في وقت يشهد فيه السوق البريطاني استعدادات لدخول لاعبين جدد، بينهم مؤسسات غير تقليدية مثل بنك مونزو ومتاجر ليدل، إلى جانب خطط توسع لشركة ديجي في قطاع الاتصالات المحمول.

وتعتمد هذه الشركات على نموذج مشغلي الشبكات الافتراضية (MVNOs)، الذي يقوم على استئجار البنية التحتية من الشركات الكبرى بدلًا من إنشاء شبكات خاصة، وهو ما يرفع من حدة المنافسة ويضغط على الهوامش الربحية للشركات التقليدية.

سوق الاتصالات البريطانية

ويرى محللون أن هذا التوجه يعكس تغيرًا في سلوك المستهلكين، مع تزايد الإقبال على الخطط منخفضة التكلفة، إلى جانب انتشار شرائح eSIM وسهولة الانتقال بين المشغلين، وهو ما يعزز من نمو هذا النوع من الشركات في السوق.

ومن المتوقع، وفق تقديرات حديثة، أن ترتفع حصة الشركات الافتراضية في سوق الاتصالات البريطانية من 21% في 2025 إلى 26% بحلول عام 2030، في ظل استمرار الضغوط الاقتصادية وتغير أنماط الاستهلاك.