هشام عز العرب: البنك الرقمي يخفض تكلفة الخدمات ويعزز الوصول إلى العملاء

أكد هشام عز العرب، الرئيس التنفيذي للبنك التجاري الدولي، أن التحول إلى نموذج البنك الرقمي يمثل أحد أهم التوجهات الاستراتيجية للقطاع المصرفي خلال المرحلة الحالية، لما يوفره من قدرة على خفض تكاليف التشغيل وتحسين كفاءة تقديم الخدمات المالية، بما يدعم الوصول إلى شرائح أكبر من العملاء.

وأوضح عز العرب، خلال مؤتمر صحفي، أن النموذج التقليدي للبنوك يعتمد على شبكة فروع واسعة وتكاليف تشغيل مرتفعة، وهو ما ينعكس على تكلفة تقديم الخدمات المالية، بينما يتيح البنك الرقمي تقديم الخدمات بصورة أكثر كفاءة وبتكلفة أقل.

وأشار إلى أن التوجه نحو البنوك الرقمية لا يعني الاستغناء عن الخدمات المصرفية التقليدية، وإنما يعتمد على تلبية احتياجات مختلف شرائح العملاء، حيث تستمر الفروع في تقديم خدماتها للعملاء الذين يفضلون التعامل المباشر، بالتوازي مع توفير خدمات رقمية متكاملة للفئات الأكثر اعتمادًا على التكنولوجيا.

وأضاف أن هذا النموذج يساهم في تعزيز مستويات الشمول المالي من خلال إتاحة الخدمات المصرفية لعدد أكبر من الأفراد، مؤكدًا أن دور البنوك لا يقتصر على تحقيق الأرباح فقط، بل يمتد إلى دعم التنمية الاقتصادية وتقديم قيمة مضافة للمجتمع.

ولفت إلى أن نجاح تجربة البنوك الرقمية في السوق المصرية يمكن أن يفتح الباب أمام فرص للتوسع خارج الحدود، سواء على المستوى الإقليمي أو الدولي، مع مراعاة خصوصية كل سوق والأطر التنظيمية الحاكمة له.

وأكد على أن التحول الرقمي أصبح ضرورة حتمية للقطاع المصرفي عالميًا، مشددًا على أهمية تطوير نماذج الأعمال المصرفية لمواكبة التطورات التكنولوجية المتسارعة وتغير احتياجات العملاء.