«عام صوت المريض».. الصحة تضع آليات جديدة لتحسين تجربة المرضى

ترأس الدكتور خالد عبدالغفار، وزير الصحة والسكان، اليوم الاثنين، الاجتماع الأول للجنة التوجيهية العليا لـ«صوت المريض»، بحضور أعضاء اللجنة وممثلي الجهات والهيئات المعنية، إلى جانب ممثلي المرضى ومنظمات المجتمع المدني، وذلك بديوان عام الوزارة بالعاصمة الجديدة.

وأكد الوزير أن نجاح اللجنة لا يُقاس بعدد التوصيات التي تصدر عنها، وإنما بمدى انعكاس ما يتم التوافق عليه على السياسات والممارسات داخل المنظومة الصحية، مشددًا على ضرورة أن يشعر المريض بالتغيير بصورة ملموسة في تجربته عند تلقي الخدمة، وأن يتحول صوت المريض من مجرد الاستماع والرصد إلى أثر حقيقي في القرارات والإجراءات.

تعزيز جودة الرعاية

وأضاف الدكتور خالد عبدالغفار أن تعزيز صوت المريض يمثل أحد العناصر الأساسية لدعم جودة وسلامة الرعاية الصحية، مشددًا على أهمية فهم طبيعة المرضى واحتياجاتهم المختلفة في ظل التنوع الثقافي والاجتماعي بين المحافظات.

وأكد ضرورة مراعاة هذه الاختلافات عند تدريب وتأهيل القائمين على برامج إشراك المرضى، مع تصميم قنوات متعددة تتيح للمريض التعبير عن تجربته والإبلاغ عن أي خدمة غير مناسبة عبر منظومة الشكاوى، بما يتيح الاستفادة من هذه الملاحظات في عمليات التحسين.

وشدد عبدالغفار على أن نجاح منظومة «صوت المريض» يتطلب مشاركة مجتمعية حقيقية، باعتبار المريض شريكًا أساسيًا في تطوير الرعاية الصحية وليس مجرد متلقٍ لها، موضحًا أن الاستماع إلى تجربته يساعد على رصد التحديات الواقعية وتحويلها إلى فرص للتحسين تنعكس على جودة وسلامة الخدمات.

تجارب دولية

وخلال الاجتماع، استُعرضت محاور عمل اللجنة وأهمية طرح ملف «صوت المريض» في هذا التوقيت، إلى جانب تجارب دولية وممارسات ناجحة لترسيخ مشاركة المرضى، وكيفية الاستفادة منها بما يتناسب مع طبيعة المنظومة الصحية المصرية.

وجرى التأكيد على أهمية جعل صوت المريض جزءًا أصيلًا من جهود تحسين الجودة والسلامة، بما يعزز قدرة المنظومة الصحية على الاستجابة الفعالة لاحتياجات المرضى وتطوير الخدمات المقدمة لهم.

كما استعرض الاجتماع الأثر الملموس لجهود الوزارة في هذا الملف، ومن بينها مبادرة «سفراء سلامة المرضى» التي شهدت مشاركة مجتمعية واسعة، حيث تقدم نحو 12 ألف متقدم للدفعة الأولى، وتم اختيار وتأهيل 2161 سفيرًا يمثلون مختلف الفئات على مستوى الجمهورية.

«عام صوت المريض»

ونوقشت أبرز الأنشطة الرئيسية لعام 2026، الذي اعتُمد «عام صوت المريض»، ومنها إشراك المرضى وممثليهم في مبادرات تحسين الجودة والسلامة، وتطوير إطار موحد لقياس وتحليل رضا المرضى، بما يدعم الانتقال من مجرد جمع الآراء إلى اتخاذ إجراءات تحسين مبنية على البيانات.

وتناول الاجتماع مقترحات دمج صوت المريض في منظومة الرعاية، ومن أبرزها الاستفادة من تجارب المرضى وذويهم في تحديد المخاطر وفرص التحسين، وتطوير وحدات توجيه المرضى لتصبح منصة عملية للاستماع ورصد التحديات خلال رحلة العلاج.

ويستهدف ذلك تحويل الملاحظات إلى فرص قابلة للتنفيذ والمتابعة، بما يضمن الاستفادة العملية من تجارب المرضى وذويهم في تطوير الخدمات الصحية وتحسين مستوى الرعاية المقدمة.

مبادرات تنفيذية

وشملت المقترحات إطلاق مبادرات تنفيذية تحقق أثرًا مباشرًا للمواطن، من بينها إصدار تقرير دوري بعنوان «بناءً على ملاحظاتكم»، يوضح التغييرات التي تم إجراؤها استجابة لشكاوى ومقترحات المرضى، إلى جانب إتاحة التقييم الفوري عبر رمز الاستجابة السريع «QR».

كما تضمنت المقترحات تطوير آلية تتبع حالة الشكوى، وتفعيل مجالس المرضى على مستوى المديريات، ونشر تصنيف دوري للمنشآت الصحية بناءً على نتائج رضا المرضى، والتوسع في وحدات توجيه المرضى.

وتشمل المبادرات كذلك إطلاق جائزة سنوية باسم «جائزة صوت المريض» لتكريم أفضل منشأة في الاستجابة الفعلية لمقترحات مرضاها، بما يشجع المنشآت الصحية على تبني ممارسات أكثر فاعلية في الاستماع إلى المرضى والاستجابة لاحتياجاتهم.

مشاركة مجتمعية

وشهد الاجتماع نقاشًا موسعًا بين أعضاء اللجنة حول هذه المقترحات والأفكار، والاستماع إلى تجارب ممثلي المرضى ومنظمات المجتمع المدني، بما يسهم في تحديد التحديات ووضع آليات عملية قابلة للتنفيذ.

ويأتي ذلك بهدف تحقيق مشاركة حقيقية للمرضى في تطوير الخدمات الصحية، وتحويل تجاربهم وملاحظاتهم إلى مدخل أساسي لتحسين جودة وسلامة الرعاية الصحية.