ناريمان مظهر: العمولة والسوشيال ميديا تتحكمان في قرار العميل.. والسوق العقاري يحتاج إلى استعادة أخلاقيات المهنة

ناريمان مظهر: «العقار صناعة ثقة».. و ممارسات تسويقية تهدد سمعة قطاع لا منافس له في المنطقة

أكدت ناريمان مظهر ، خبيرة التسويق العقاري، أن بعض شركات التسويق  والمسوقين الغير مؤهلين ساهموا فى الاضرار بالقطاع العقاري من حيث منح وعود للعملاء بمكاسب غير منطقية وغير حقيقية على الاجل القصير وهي ما لاتتفق مع طبيعة السوق العقاري والذى يعرف بانه استثمار طويل الاجل .

واشارت الى ان تلك الممارسات ساهمت فى الاضرار بسمعة قطاع واعد لامنافس له ، حيث ركز البروكرز على مكاسب حالية دون النظر الى القطاع وتأثيرها المستقبلي .

وأضافت أن العملاء الذين دخلوا للاستثمار فى السوق العقاري بعد التعويم يجب ان العقار صناعة ثقة وليس Launch او Campaign او Leads ، وكل العملاء الذين قاموا بالاستثمار قبل ذلك حققوا مكاسب .

واوضحت "  من 4 سنين تقريباً بنسمع مصطلحات الفقاعة العقارية جاية ، الاسعار لازم تنزل ، المطورين سعروا غلط ، استني وماتشتريش ، ورغم ذلك مازال السوق العقاري قوي ولم يحدث انخفاض فى الاسعار والشركات تحقق مبيعات لانه فى المقابل مصر لديها واحدة من أهم المعادلات الاستثمارية فى المنطقة وهى سوق محلي ضخم + طلب سكني + سياحة + Second Homes + إيجار + Resale + طلب من المصريين بالخارج + طلب عربي وأجنبي + توسع عمراني ومدن جديدة " .

وأضافت “مع تلك المعادلة فنحن امام سوق قوى واعد والمشكلة من وجهة نظري جزء منها يكمن فى منظومة البيع نفسها و The Power of Brokers & Social Media  فمن سنوات كان البروكرز المحترف فعلياً مستشار عقاري حيادي يقدم افضل استشارة للعميل لشراء الوحدة الانسب له وكان عدد الوسطاء مناسب مع حجم السوق والمطورين وسمعة الـ Broker كانت رأس ماله.”

وأوضحت ان الوضع تغير الآن ودخل الآلاف من الاشخاص الغير مؤهلين الى مهنة التسويق بالتزامن مع تطور وسيطرة الـ Digital Marketing والـ Social Media والـ AI-generated content.

وأوضحت ان ذلك خلق قوة جديدة على السوق تؤثر على قرار العميل فأصبح  " Broker + Digital Marketing + Social Media = قدرة هائلة على توجيه قرار العميل.

وأشارت الى ان ذلك خلق قوة جديدة " ممكن تبنى السوق وممكن تضره "فالمشكلة بدأت عندما أصبحت العمولة أهم وأقوى من النصحية .

وأضافت " عندما يدفع Developer عمولة أكبر، فيتم توجيه العميل إليه بغض النظر عن جودة المنتج أو قوة المطور أو ملاءمة الاستثمار للعميل، فهذه ليست استشارة   ، والأسوأ أن مطور ملتزم ويبني ولكنه لايدفع عمولة عالية وبالتالي فيحصل على ترشيح اقل ، ومطور يحتاج بشدة الى البيع يستطيع شراء قدر اكبر من الجذب من خلال عمولة اعلى وحملة تسويقية اكبر" .

ولفتت الى ان العميل والمشروع هو من يتحمل تكلفة تلك الحملات التسويقية فـ " Sales Costs " ليست اموال مجانية فهى جزء من تكلفة المشروع .

واضافت ان منظومة الوساطة أرباحاً ضخمة نتيجة ارتفاع المبيعات والعمولات وذلك  ليس مشكلة فى حد ذاتها فالمشكلة تحدث عندما يتحول الـ Easy Money الى Business Model فعندما يهدأ السوق يبدأ التفكير بدلا من اعادة النظر فى طريقة البيع فى كل من " نزول المطور بالسعر – العميل يلغي التعاقد – السوق لازم يتصحح – فيه فقاعة " وكل ذلك ليتم العودة الى نفس طريقة البيع .

وتابعت " السؤال الأخطر من بيصنع اليوم  حكاية السوق العقاري المصري المطور ام الدولة ام المؤسسات المالية ام البيانات ام الاف الصحفات من البروكرز و البلوجر  لاننا اصبحنا فى مرحلة اى شخص لديه صفحة قوية على السوشيال ميديا فهو قادر على التأثير على الالآف العملاء وتوجههم نحو المطورين والمشروعات وتكوين فكرة عن السوق العقاري ككل " .

واشارت " الكلمة لها ثمن خخصوصًا عندما تصل الرسالة إلى المصريين بالخارج والمستثمر العربي والأجنبي وكذلك تأثيرها على السياحة ، فأري انه يتم التعامل مع القطاع العقاري باعتباره سوق سكنى فقط وهذا خطأ كبير فمصر لديها فرص ضخمة فى الضيافة والسكند هوم والشقق الفندقية والاسكان السياحي وغيرها ، كما ان السياحة والعقار قطاعات مرتبطة فكل زيادة فى عدد السائحين تعنى اقبال اكبر على العقارات والمشروعات الخدمية " .

واضافت “ مصر لا تحتاج حرب أسعار، ولا حرب مطورين ، ولابروكز يشوه مطور لصالح مطور يقوم بدفع عمولة اعلى ولامطور يشتري السوق بعمولة اكبر ولاصفحات تنشر الذعر لمزيد من التفاعل ، فمصر تحتاج الى اخلاقيات للمهنة وشفافية وبيانات وتقديم مشورة سليمة عن السوق ومساءلة  ”

ووجهت ناريمان  مظهر نصيحة للمسوقين قائلة " اقولها لكل شخص يطلق على نفسه مستشار عقاري فهى مش مهنة توضع فقط على LinkedIn و Instagram هى مسؤولية لكونك تتعامل مع شخص يضع جزء كبير من ثروته فى قرار انت ساهمت فيه فلو افضل خيار للعميل مشروع عمولتك فيه اقل لازم تقوله ولو المشروع غير مناسب لازم تقوله ولو السوق هادي لازم تقوله ومش لازم تخوف الناس من السوق .

وأشار ت الى ان السوق يحتاج الى بروكرز محترفين أكثر من أى وقت مضى ، واستثني تماماً الشركات المحترفة التى حافظت على اخلاقيات المهنة منذ أن بدات لانهم جزء أساسي من قوة السوق متابعة " أن ضد فقط ان تصبح العمولة هى  المستشار الحقيقي للعميل لان البروكرز ممكن يكسب انهاردة والمطور  يعمل Sold Out  ولكن لوفقد العميل الثقة الكل هيخسر بكره فنحن لانبيع متر بل نبيع ثقة فى اصل وفى سوق واقتصاد وبلد " .