عطل مايكروسوفت يشل اتصالات شركات وحكومات عالميًا ويدفع مؤسسات للعودة إلى الفاكس

أعاد الانقطاع الواسع الذي أصاب خدمات مايكروسوفت تسليط الضوء على مدى اعتماد المؤسسات حول العالم على منصات التكنولوجيا الكبرى، بعدما أدى خلل استمر أكثر من 12 ساعة في تطبيقي «أوتلوك» و«تيمز» إلى تعطيل قنوات التواصل داخل شركات وهيئات حكومية، ودفع بعض الجهات إلى استخدام أجهزة الفاكس مجدداً، فضلاً عن إلغاء عملية واحدة على الأقل لإعادة شراء سندات في أوروبا.

وأرجعت مايكروسوفت المشكلة إلى أعطال في الخوادم، موضحة أن تأثيرها امتد أيضاً إلى مساعد الذكاء الاصطناعي «كوبايلوت»، وأن التحديثات والإصلاحات البرمجية التي بدأ نشرها على نطاق أوسع ساعدت في استعادة استقرار الأنظمة. وأكدت الشركة أنها لا تملك مؤشرات على وجود نشاط خبيث وراء العطل.

تعطيل خدمات العمل

وتُعد منصتا «أوتلوك» و«تيمز» من الأدوات الأكثر انتشاراً في بيئات العمل، إذ يستخدمهما مئات الملايين حول العالم. وأدى توقفهما إلى عرقلة مهام يومية أساسية، من بينها تبادل رسائل البريد الإلكتروني وتنظيم المواعيد وإدارة التقويمات وعقد الاجتماعات الافتراضية.

وامتدت تداعيات الخلل إلى مؤسسات حكومية في أستراليا واليابان والولايات المتحدة، كما تسبب في تأخير أنشطة بعض شركات التداول، وأعاق شركات عن إعلان نتائجها المالية، ودفع شركات طيران إلى تنبيه عملائها لاحتمال تأخر التواصل معها.

وفي المقابل، كان تأثير الانقطاع أقل على المؤسسات التي تشغّل خدمات مايكروسوفت عبر خوادمها الداخلية، بدلاً من الاعتماد على البنية السحابية للشركة.

ثاني أعطال العام

ويُصنف هذا الانقطاع ضمن أطول الأعطال التي شهدتها خدمات مايكروسوفت، كما يمثل ثاني واقعة من نوعها تطال خدمات الشركة خلال العام الجاري.

وأوضحت مايكروسوفت، في تحديث لحالة خدماتها، أن الخلل شمل خصائص في حزمة «مايكروسوفت 365» المرتبطة بمنصة «إكستشينج أونلاين» والبريد الإلكتروني، بينما استمرت الخدمات والوظائف التي لا تعتمد على هذه المنصة في العمل بصورة طبيعية. وتوفر «إكستشينج أونلاين» خدمات البريد الإلكتروني والتقويم وجهات الاتصال والمهام عبر السحابة.

وأعاد العطل طرح تساؤلات بشأن المخاطر الناتجة عن اعتماد قطاعات واسعة من الاقتصاد العالمي على عدد محدود من شركات التكنولوجيا التي توفر البرامج الأساسية والخدمات السحابية اللازمة لتشغيل المؤسسات.

وتراجعت أسهم مايكروسوفت بنسبة 0.4% في التعاملات المبكرة، لكنها ظلت مرتفعة بنحو 8% منذ بداية العام.

خسائر التأمين محدودة

وقال ماريو دي تشيكو، نائب رئيس «مورننغ ستار دي بي آر إس» للمؤسسات المالية الأوروبية، إن الاضطرابات والخسائر الاقتصادية التي تسبب فيها الانقطاع قد تفضي إلى تقديم عدد من مطالبات التأمين، لكنه رجح أن يظل تأثيرها الإجمالي على شركات التأمين محدوداً.

وقدّر دي تشيكو قيمة الخسائر العالمية المؤمن عليها جراء العطل بما يتراوح بين 300 مليون و500 مليون دولار، وهي تقديرات تقل كثيراً عن الخسائر التي نجمت عن عطل «كراودسترايك» في عام 2024، والتي تراوحت بين 400 مليون و1.5 مليار دولار، بعدما تسبب الخلل حينها في تعطل أكثر من 8 ملايين جهاز كمبيوتر يعمل بنظام «ويندوز» وحدوث اضطرابات واسعة.

وسبق أن واجهت خدمات «مايكروسوفت 365» انقطاعات في يناير 2026، وكذلك في أكتوبر 2025، فيما أعلنت الشركة الشهر الماضي عن مشكلة في منصتها السحابية «آزور»، انعكست آثارها على حزمة برامج الإنتاجية التابعة لها وعدد من القطاعات حول العالم.

مخاوف بشأن تكرار الأعطال

من جانبه، توقع جوش جيلبرت، محلل الأسواق في منصة التداول «إي تورو»، أن يتجاوز المستثمرون تداعيات الانقطاع في الوقت الراهن، مشيراً إلى صعوبة تخلي عدد كبير من العملاء عن منظومة مايكروسوفت بصورة مفاجئة.

لكنه لفت إلى أن تكرار المشكلات في خدمات «365» خلال العام نفسه يمثل مصدر القلق الأكبر، موضحاً أن تراجع موثوقية الخدمات قد يدفع إدارات تكنولوجيا المعلومات إلى إعادة تقييم قرار الاعتماد على مزود واحد في تشغيل مزيد من أنشطتها.

وفي المقابل، استبعد محللون أن تؤدي هذه الأعطال بالضرورة إلى انتقال واسع للعملاء نحو شركات منافسة، في ظل التكلفة المرتفعة لاستبدال الأدوات والبرامج التي أصبحت جزءاً أساسياً من العمليات اليومية للمؤسسات.

الفاكس بديل للتواصل

وفي بريطانيا، أعلن متحدث باسم الحكومة أن السلطات تعمل بالتنسيق مع مايكروسوفت لمعالجة الخلل الذي طال عدداً من المؤسسات، بينها هيئة الخدمات الصحية الوطنية وشرطة العاصمة لندن.

وأثر تعطل البريد الإلكتروني والخدمات المرتبطة به على قدرة شرطة العاصمة على نشر إعلانات بشأن بعض الجرائم عبر الإنترنت، لكنه لم يعرقل استقبال البلاغات من الجمهور.

وأفادت هيئة الخدمات الصحية الوطنية بأن وحداتها المحلية لجأت إلى وسائل بديلة لمواصلة العمل، شملت استخدام أنظمة تكنولوجيا المعلومات الأخرى والاعتماد على السجلات الورقية، في وقت امتدت فيه آثار الانقطاع إلى قطاعات وشركات متعددة.

تداعيات على الأسواق والشركات

وقالت شركة «يورونكست» المشغلة للبورصات إن فرق الإدراج التابعة لها واجهت صعوبات في التواصل عبر البريد الإلكتروني، بينما بدأت شركة التأمين البريطانية «أفيڤا» إعداد ترتيبات بديلة لمكالمات إعلان الأرباح. من جهتها، نبهت شركة الشحن الدنماركية «ميرسك» عملاءها إلى احتمال تأخر الرسائل الإلكترونية والتحديثات.

كما أعلنت شركتا الذكاء الاصطناعي الأميركيتان «أوبن إيه آي» و«أنثروبيك» تأثر خدمات الربط لديهما بالمشكلات التي أصابت أنظمة مايكروسوفت، فيما كشفت شركات الطيران الهندية «إنديغو» و«أكاسا إير» و«إير إنديا» عن تأثر خدمات الدعم المقدمة للعملاء عبر البريد الإلكتروني.

وامتد الخلل إلى أنشطة إدارة الصناديق لدى شركات الأوراق المالية والتأمين على الحياة والصناديق الاستثمارية في تايوان، حيث قال مصدر مطلع لرويترز إن إحدى الشركات اضطرت إلى إلغاء عملية لإعادة شراء سندات.

وأضاف مصدر آخر أن مؤسسة مالية تايوانية لجأت إلى استخدام جهاز الفاكس لتأكيد الصفقات، بعدما تعذر الاعتماد على قنوات التواصل الإلكترونية المعتادة.

تأجيل نتائج الشركات

وفي الولايات المتحدة، قررت شركة «ووركهورس جروب» المتخصصة في صناعة الشاحنات الكهربائية تأجيل إعلان نتائجها المالية، الذي كان مقرراً الخميس، إلى 16 نوفمبر 2026.

أما مجموعة «ريتشمونت» السويسرية، فأرجأت لفترة وجيزة إعلان نتائج النصف الأول من العام، يوم الجمعة، بسبب تداعيات تعطل الخدمات.

وفي أستراليا، شملت المؤسسات المتضررة وكالة الاستخبارات والشرطة الاتحادية، فيما قال وزير الشؤون الداخلية والأمن الإلكتروني توني بيرك إن مايكروسوفت لا تعتقد أن ما تواجهه يمثل هجوماً إلكترونياً.

وأوضح بيرك، خلال مؤتمر صحفي، أن نطاق التأثير يتركز بصورة أساسية في أنظمة البريد الإلكتروني، قائلاً: «التأثير الذي يتعاملون معه... يتركز إلى حد كبير على أنظمة البريد الإلكتروني».